در مانتو ماهور، رضایت و اطمینان شما از خریدی که انجام می‌دهید اولویت اصلی ماست. با توجه به اینکه تمامی محصولات ما از دسته پوشاک زنانه هستند، جهت حفظ بهداشت عمومی و رعایت حقوق تمامی مشتریان عزیز، قوانین مرجوعی کالا با دقت بالایی تنظیم شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه فرمایید:
۱. عدم امکان تست حضوری یا ارسال جهت تست
با توجه به فروش غیرحضوری و اینترنتی، امکان ارسال محصولات جهت تست یا پرو اولیه در محل وجود ندارد. تمامی مشخصات فنی، جدول سایز دقیق و تصاویر واقعی محصولات در صفحه هر کالا قرار داده شده است تا شما بتوانید با اطمینان کامل سایز و مدل مناسب خود را انتخاب کنید.
۲. شرایط بازگرداندن کالا (کالای معیوب یا دارای مغایرت)
مرجوعی یا تعویض کالا تنها در صورت وجود آسیب‌دیدگی، ایراد دوخت، آسیب پارچه یا ارسال اشتباه محصول از سمت مجموعه انجام می‌پذیرد.
برای استفاده از این امکان، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- مهلت اعلام (حداکثر ۲۴ ساعت): شما باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله از پست، ایراد یا مغایرت کالا را به پشتیبانی مانتو ماهور اطلاع دهید. درخواست‌هایی که بعد از ۲۴ ساعت ثبت شوند، متأسفانه قابل پیگیری نخواهند بود.
- حفظ حالت اولیه محصول:
- تگ، اتیکت و بارکد متصل به لباس به هیچ عنوان نباید جدا شده باشد.
- لباس نباید استفاده شده، شسته شده یا بوی عطر، ادکلن و شوینده گرفته باشد.
- محصول باید دقیقاً در بسته‌بندی اولیه و به همراه تمامی متعلقات ارسال‌شده بازگردانده شود.
⚠️ نکته بسیار مهم: به دلیل رعایت الزامات بهداشتی، پوشاک زنانه در صورت استفاده، بوییدگی، شست‌وشو یا جداسازی اتیکت تحت هیچ شرایطی تعویض یا مرجوع نخواهند شد.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱. ارتباط با پشتیبانی: در صورت مشاهده هرگونه مشکل، بلافاصله (حداکثر تا ۲۴ ساعت) از طریق راه ارتباطی پشتیبانی (تلفن / واتس‌اپ / تلگرام / دایرکت) با کارشناسان ما تماس بگیرید.
۲. ارسال مستندات: عکس یا ویدئوی واضح از ایراد یا مغایرت کالا را برای پشتیبان ارسال کنید.
۳. تایید و راهنمایی: کارشناسان ما بررسی‌های لازم را انجام داده و در صورت تایید، آدرس و نحوه ارسال بسته را به شما اعلام خواهند کرد.
۴. بررسی نهایی و عودت وجه/تعویض: پس از دریافت بسته توسط بخش انبار مانتو ماهور و تایید سلامت ظاهری، محصول جایگزین ارسال شده یا وجه آن ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز می‌گردد.